湖北旅游景区将推广微笑服务

12月1日，湖北省市场监督管理局发布的《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施，这是湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准。

据介绍，该标准结合湖北三峡人家等景区旅游接待服务多年实践经验，对全省旅游景区的岗位微笑服务要求，以及常用文明用语等提出了具体规范和指导要求。该标准还体现了景区服务的技术创新，特别是对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务，工作人员岗位技能、员工工作能力和要求有了指导性标准和细则。景区通过标准的宣传贯彻和实操演练能让员工够快速掌握要领，提升服务技能和整体服务质量，也是新员工入职和岗位培训的基本教材。

湖北大学教授熊剑平表示，该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白，对促进湖北旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义。标准的有效实施能够提升游客满意度，让景区获得良好的口碑和形象，同时，通过对照标准可对服务质量进行有效把控，推动景区管理上新台阶，提升景区综合效益。