对旅游APP的调研报告

摘要：现在手机应用发展得如火如荼，人们日常生活的衣食住行都渐渐离不开手机。正因如此，各行各业都开始把目光投入到手机应用上。而旅游行业，作为一个服务性质的行业，更得紧跟潮流。本文将对现在市面上的旅游ＡＰＰ进行分析与说明。

就现在市场而言，旅游方面的ＡＰＰ主要分为两大类：

１、旅游出行类ＡＰＰ：面对游客，为游客服务。将最新的旅游资讯、旅游攻略、景点，实时查机票、酒店、订门票等服务提供给用户。这类ＡＰＰ的管理者为传统在线旅游企业。

２、旅游业务管理类ＡＰＰ：面对各旅行社，为旅游同行服务。帮助同行更好地打理网店、处理订单、获取资讯、结识同行、拓展业务（Ｂ２Ｂ）等功能。这类ＡＰＰ的管理者为创办同业旅游分销平台的科技类公司。

１、首先说说旅游出行类ＡＰＰ。

随着人们的生活水平的提高，旅游出行已经在越来越多人的年中计划里。据相关数据统计，2014年国民旅游意愿强烈，有超过99%的人计划出游，51%的人选择出游3次或以上；95%的消费者会增加旅游预算或保持不变，1/3的人出游计划支出在1万元以上。另外，根据最新发布的《2014-2015年中国旅游发展分析与预测》显示，2014年，在全球经济不景气的大背景下，旅游业成为推动社会经济增长的领跑者。

　　如今旅游业已经今非昔比，随着智能终端、移动网络的高度发展，传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快，用户只需动动手指，就可以随时把握最新的旅游资讯、旅游攻略、景点，实时查机票、酒店、订门票等服务，移动旅游成为了当下旅游业的关键词。对于游客来说，移动旅游的兴起大大提升了出行体验度，对于拉动地方旅游业、餐饮业、娱乐业的发展同样有着积极作用。从目前旅游市场的现况来看，用不了多久OTA的主战场将会挪到手机应用上。

如今的旅游类APP各有侧重：有些是平台类的，即通过一个App聚集了多个App产品；有些是特定功能类的，如查询信息，办理票务、旅游攻略等。但不管侧重如何，旅游出行类APP已经成为用户装机的必备应用，旅游App拼的不是谁的更快，更全面，谁的技术更领先，旅游的核心是服务和体验，就算你的功能再强没有体验，也终将被淘汰。

以下榜单主要从两个维度对入围的APP进行综合评定，分别是出行服务质量和操作易用性。另外，考虑到APP的用户属性，对二者进行了权重划分，出行服务质量比重占6成，操作易用性占4成。

携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛这几家国内在线旅游的老牌公司大家都耳熟能详，在移动互联网爆发之际相继向移动客户端发力，是目前较为有影响力的旅游APP客户端。虽然同为旅游公司，但她们之间的侧重还是有所不同，其中携程核心业务是机票、酒店、度假三大产品，强项在商旅市场；去哪儿则是在线旅游产品的搜索、比价服务，现今已经开始开拓酒店资源；途牛则是跟团游市场的领先者，出境游占据绝对优势；艺龙的酒店服务是最大优势；全国连锁式的休闲旅游服务则是同程的最大优势。

　　最大限度利用资源的整合是传统在线旅游企业向移动互联网转变后的一个明显现象。在OTA时代，各大旅游公司可以利用自家的优势来吸引用户，可当产品放到终端上面，消费者所希望的是，可以通过最少的操作来实现目的，这就促使了传统旅游企业开始向"平台化"转变，比拼资源成为了核心竞争力。

　　在线旅游网站中，携程与去哪儿拥有着很强的实力，是最早发力移动客户端的企业，正因为有足够的实力和网站业务经验做支撑，并且此前积累了大量的用户，在转移到移动端后两者一直处于领跑的位置。在保持在线旅游优势的同时，携程和去哪儿也是不断积极开拓，力求全面发展，通过不断开拓移动端新的服务，来不断提升用户体验。

　　主打休闲旅游的同程旅游和主打跟团旅游、出境游的途牛，在移动旅游发力相对较晚。为了能够抢夺市场资源，二者主要通过开展大力度的促销活动以及一些手机端专享活动来吸引用户，从而在下载量上得到快速提升。如同程在"双11"期间开启的"Allin"无线促销战略，即用户预订、抢购所有优惠产品需通过客户端完成；途牛推出的"1块去旅游"等促销活动。

　　到到无线和艺龙旅行则是两家主打酒店业务的公司，前者可提供全球190个国家酒店的比价、折扣和预订服务，此外还拥有景点和美食点评、旅游攻略；后者则除了拥有丰富的酒店资源、简单的预定流程之外，还推出新用户国内酒店首晚半价，以及老用户的酒店和火车票红包，颇受用户的欢迎。

　　除了这些传统的旅游APP之外，在过去的一年里旅游的社交、游记类的APP也成为了用户旅游出行的必备软件，在这其中面包旅行是最为成功的一家。面包旅行是一款记录旅行轨迹、图文并茂分享旅行见闻，并可以完整生成游记的一款旅行APP。2014年12月22日，面包旅行CEO彭韬向腾讯科技宣布，总计5000万美元C轮融资全部到账。

２、然后就是旅游业务管理类ＡＰＰ

与在线旅游企业不同的是，旅游B2B移动端市场还未呈现越来越激烈的态势。而未来在旅游B2B领域，也会重演在线旅游移动终端市场之争。抛开业内还比较热的微店不说，以下将主要分析两个市面上的这类APP——旅游圈及欣欣旅游同业管家。

这类APP通常会提及一个概念——同业。这里的同业特指旅游同业，即旅游同行业务，包括旅行社、景区、航空公司、酒店、车队、餐饮、购物等旅游企业或者旅游从业人员间的信息往来和业务往来。也指旅游企业以及旅游从业人员。中国旅游同业的市场规模每年在5000亿以上（如2012年旅游行业市场规模1.9万亿，在线旅游市场2000亿，同业市场远大于在线旅游市场）

这类APP，重点发展的功能特点如下：

1、发展同行业务：对该APP能覆盖的出发口岸，进行产品供给管理，为平台用户提供收客渠道以及产品推广。

2、进行订单及客户管理：进行实时订单信息推送，提供最新动态。对客户信息进行备注，管理客户信息。

3、更多贴心方便服务：旅游圈有二维码扫描分享功能、实时联系客户经理处理问题功能，及充值付款交易功能。欣欣同行管家则有通行录管理，人脉联系管理功能。

而如今业内已出现了“占据了移动端就是占据了在线旅游的未来”这种认识，传统旅游企业必须警觉并迅速熟悉这类同行软件，在专注自有的旅游资源、周边“一亩三分地”客源的同时，借助同业第三方平台形成自家的移动端推广优势，力争在风云变化的旅游市场中立于不败之地。